國際快遞在送貨過程中，經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)問題，這些問題可能出現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)，若處理不當(dāng)可能會對寄收雙方都造成嚴(yán)重?fù)p失。今天，明碩股份就帶大家理一理國際快遞中常見的問題和正確的處理方法。

1.公司在網(wǎng)上的簽收人與單據(jù)上的收件人不符:

國際快遞送達(dá)目的地后，經(jīng)常不是運(yùn)單上的收件人簽收，特別是寄到公司、學(xué)校等地方，都是由快遞收發(fā)室、保安、前臺先簽收。如果客戶因此稱沒收到國際快遞，先讓他和上面所提到的人員溝通，自己也可以查單位在網(wǎng)上登記的收件人是誰。如果上面的事都做了，客戶還說收到國際快遞，那么可以將收件人名字、電話交給專門的問題件處理人員辦理。

2.國際快遞途中貨物損壞或者丟失:

發(fā)件人一定要及時通知收件人，讓收件人在當(dāng)?shù)夭块T申訴，收件人會得到丟失、損壞證明，簽收單的副本，將這些單據(jù)與貨物照片、信息（品名、數(shù)量等）提供給發(fā)件人，發(fā)件人將他們和收件人電話姓名一起交給問題件處理人員處理。

這方面可以參照DHL的索賠要求：

1）索賠發(fā)生時，需由收貨人先向當(dāng)?shù)?/span>DHL反映，得到當(dāng)?shù)厥芾淼?/span>Reference Number后，寄貨人方可向我司提出索賠，否則將無法予以受理；

2）須在派送后7天內(nèi)提交索賠函，并寫明上述Reference Number；

3）同時須提供運(yùn)單和發(fā)票；

4）貨物破損的，須提供貨物破損照片；

5）須提供遺失或破損報告給我司，列明遺失或破損品名、型號、數(shù)量、單價、總價；

6）運(yùn)費(fèi)加貨值的最高賠償標(biāo)準(zhǔn)為USD100。

3.當(dāng)收件人收到國際快遞后發(fā)現(xiàn)實(shí)際貨物與清單上不符時:

與貨物損壞、丟失的處理方式類似，收件人要先向當(dāng)?shù)胤从城闆r，將前一條中的相關(guān)證明一起交給問題件處理人員處理。

4.國際快遞到貨后收件人發(fā)覺貨物實(shí)際重量與網(wǎng)上登記重量不符:

以為現(xiàn)在的中間代理多用的是電子掃描，網(wǎng)上發(fā)布的重量與實(shí)際不符是正常現(xiàn)象，如果實(shí)在不放心，可以與發(fā)件人溝通核實(shí)貨物信息。

5.國際快遞在清關(guān)過程中，收件人不肯出示相關(guān)證明，或者自己沒有能力辦理清關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致貨物遲遲發(fā)不出去:

發(fā)件人多催促催促收件人，如果要退還或者銷毀，要發(fā)出相關(guān)聲明給問題件處理人員，讓他們向中間代理申請，但這個申請也不一定能保證成功，只是一種嘗試方法，一切還要看當(dāng)?shù)氐暮ｊP(guān)。這中間的費(fèi)用理論上應(yīng)該是收件人承擔(dān)，但如果收件人不肯，那就只能轉(zhuǎn)由發(fā)件人承擔(dān)，然后發(fā)件人再與收件人溝通。

6.國際快遞送貨途中，派送地和收獲地不一樣:

這個問題通常是因?yàn)榘l(fā)件人發(fā)件時寫的地址是收件人在國外的暫住地址，運(yùn)輸?shù)阶詈箅A段時收件人突然返回自己國家。出現(xiàn)這個問題收件人應(yīng)該及時向代理交待清楚，告知目前的地址，再由代理轉(zhuǎn)送給收件人現(xiàn)處國家。或者發(fā)件人也可以將這個情況告知問題件處理人員，讓處理人員，處理人員與中間代理溝通解決。這期間的費(fèi)用收件人不肯承擔(dān)的話，也是轉(zhuǎn)給發(fā)件人承擔(dān)。